‍풀리오는 홈 마사지기 전문기업으로 온라인 생활건강가전 1위를 목표로 하고 있습니다.

풀리오는 종아리 마사지기 제품으로 시작해, 현재 목 어깨 마사지기, 마사지 매트, 마사지건 등 마사지 영역에서 다양한 생활가전 제품을 제공하고 있습니다. 2022-2023, 2년 연속 소비자 만족도 1위, 2023년 연 매출 500억원 이상 등의 판매실적을 달성하는 등 단기간 내 국내 마사지기 업계의 대표 브랜드로 성장했으며, 이 과정을 쿠팡 로켓그로스와 함께 했습니다.

‍쿠팡 이전에는 고객 만족도 측면에서 자체 브랜드몰을 통한 유통만을 고집했습니다.

풀리오는 첫 종아리 마사지기 제품을 출시한 것은 2022년 12월입니다. 처음 출시할 때부터 시장의 반응이 바로 나온 것은 아니었습니다. 수많은 경쟁사의 유사 제품 속에서 살아남기 위해, 풀리오는 고객들이 남긴 리뷰와 의견(VOC)을 세세하게 살피며 제품을 업그레이드했습니다. “1차 생산에 머무는 경쟁사도 있겠지만 저희는 제품을 지속적으로 개선했어요. 최근에 8차 리뉴얼까지 진행했죠”  

풀리오는 제품뿐 아니라 유통 채널 운영에서도 차별화를 고심했습니다. 매출이 증가하는 시기에도 D2C 채널로만 제품을 판매했습니다. 마사지기는 신체에 직접 닿으며 반복적으로 사용하는 제품인 만큼, 고객들의 불편에 빠르고 정확하게 대응하는 것이 중요한데, 그러려면 고객 접점을 직접 관리해야한다고 판단했기 때문입니다.  “저희 브랜드를 차별화하는 가장 중요한 포인트가 고객 만족 서비스에요. 그런데 고객이 제품에 불만족 사항이 있을때, 다른 채널을 거쳐 저희와 만나게 되면 그 고객은 이미 해결되지 않는 문제가 화가 나서 저희에게 완전히 돌아선 상태가 되더라고요. 그런 상황을 만들지 않으려면 자체 채널로 직접 소통해야겠다고 판단했죠.”  

제품력이 시장에서 증명되기 시작하던 시점에, 시장 점유율 확대를 위한 첫 번째 외부 유통 채널로 쿠팡 로켓그로스를 선택했습니다.

고객 만족을 위한 풀리오의 노력에 힘입어 풀리오의 대표 제품인 종아리 마사지기는 2023년 2월부터 시장에서 빛을 보기 시작했습니다. 입소문을 타고 매출이 지속적으로 증가하는 시점에서 풀리오 내부에서는 채널 전략에 대한 고민이 깊어졌습니다.  

“공식몰에서의 매출 한계가 분명했고, 시장 점유율을 더 높이려면 다음 단계로는 채널 확대가 필수적이었죠. 내부 논의 끝에 쿠팡은 국내에서 가장 많은 소비자, 다양한 연령층이 소비하는 플랫폼이기 때문에 필수적으로 들어가야 한다고 판단했어요.”  

로켓그로스 입점으로 매출이 폭발적으로 성장하여, 안정적인 판매량 유지하고 있습니다.

2023년 5월 쿠팡 로켓그로스 입점 이후 풀리오의 매출은 가파르게 증가했습니다. 풀리오의 매출은 연 매출 500 억원을 넘어섰고, 풀리오의 제품은 쿠팡의 건강 가전 카테고리에서 최대 판매량 제품 중 하나로 자리 잡았습니다. 풀리오는 쿠팡 로켓그로스의 최대 장점으로 국내 커머스 소비자들에 대한 노출 효과와 운영 방식에 대한 편의성을 꼽습니다.

“쿠팡을 통해 풀리오의 제품이 수많은 소비자에게 노출되면서 매출이 엄청 높아지기 시작했어요... 저희가 입고할 수 있는 물량만큼 신청하고 보내기만 하면 되서 운영도 쉬워요. 저희 제품은 부피도 크고 물량도 많은데, 로켓그로스를 제 2의 창고처럼 쓸 수 있으니 정말 좋죠"

현재 풀리오는 로켓그로스에서의 성공경험을 바탕으로, 교보문고, 올리브영 등의 오프라인 채널을 포함한 다양한 채널로 유통 경로를 확대했습니다. 그럼에도 풀리오의 쿠팡 로켓그로스 월매출은 입점초기 대비 1년 이후인 현재 약 3배 이상 성장하며, 상승세를 이어가고 있습니다.

풀리오는 신제품 판매 및 해외 시장 진출에서도 쿠팡 로켓그로스를 적극적으로 활용할 계획입니다.

풀리오는 종아리 마사지기의 성공 이후 다양한 부위의 마사지기와 관련 소도구들로 제품을 확대하고 있습니다. “신상품들은 계속 완판이 되고 있는데, 안정적인 재고를 확보할 수 있는 단계가 되면 로켓그로스로 넣을 거에요.” 한편 국내 시장 성과를 바탕으로 호주를 비롯한 세계 시장 진출에도 속도를 내고 있습니다. “해외 진출을 하려고 하면, 로컬 이커머스에서의 매출이 중요한 참고가 되기 때문에, 해외 파트너는 저희에게 쿠팡에서의 매출을 확인하려고 하죠.”

“노출, 운영의 편리성, 수수료를 고려한다면, 로켓그로스는 최우선적으로 고려해야하는 판매채널입니다."

풀리오의 사례는 자체 브랜드 상품의 품질과 유통 채널을 엄격하게 관리하고자 하는 탑 브랜드 오너 회사에 있어서, 쿠팡 로켓그로스가 성장을 위한 훌륭한 파트너임을 보여주고 있습니다.  

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