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고객 반품, 보상, 재판매하기
고객 반품의 처리과정
판매자님의 상품이 고객반품이 일어나면 어떻게 될지 궁금하셨나요?
판매자님의 상품이 고객반품되면, 쿠팡은 고객 반품을 무료로 회수 후, 상품의 상태를 검수하고 그 검수 등급에 따른 보상금액을 판매자님께 최대 20%까지 지급합니다. 이후 반품 재판매를 하거나 재판매를 원치 않을시 반품상품을 돌려받을 수 있습니다.
고객 반품의 보상금
반품 보상금 계산 예시
반품 상품 보상금은, 판매자님의 상품 판매가에서 로켓그로스 이용료(입출고 요금, 배송금, 수수료)를 뺀 금액에서 계산됩니다
반품 검수 이후 상품의 상태에 따라 등급이 매겨지는데, 등급에 따라 최소 3% 최대 20%의 보상금을 지급 받게 됩니다.
아래 영상에 어떻게 계산이 되는지 쉽게 설명이 되어 있어요.
고객 반품의 검수등급
각 검수등급이 어떻게 매겨지는지 자세한 설명은 아래 영상에서 확인할 수 있어요.
고객 반품 재판매 하는 방법
받은 보상금으로 추가 손해 없이! 반품을 판매재고로 전환하여 재판매 할 수 있어요.
반품 재판매를 하면 배송비나 폐기비용 등 여러가지 추가 비용들을 절감하실 수 있어요. 고객 반품이 일어나면, 쿠팡에서 자동으로 반품 보상금을 반품 상품의 등급에 따라 최대 20%까지 지급해드리고 있어요.
쿠팡윙에서 반품 재판매 관리 방법
[쿠팡윙 > 로켓그로스 > 고객반품 관리 > 표 > 반품 재판매 옵션] 에서 반품 재판매를 켜고 관리할 수 있어요.
반품 상품의 재판매는 '활성화(ON)' 상태로 기본 세팅 됩니다. 설정을 변경하지 않으셨다면, 반품 상품 발생 시
'반품-미개봉' / '반품-최상' / '반품-상' / '반품-중' 과 같이 각 등급에 해당하는 반품 상품의 재판매가 진행됩니다.
또한, '반품 재판매 옵션'이 ON 설정된 반품 상품은 쿠팡 내 상품 목록, 상세 페이지 등을 통해 고객들이 쉽게 확인할 수 있습니다.
※ 단,2024년 1월 16일 이전 등록 상품의 경우 '반품 재판매 옵션'의 기본 설정이 '비활성화(OFF)' 되어 있을 수 있습니다.
설정을 변경하고자 할 경우 [쿠팡윙 >고객 반품 관리 > 반품 재판매 옵션]에서 설정을 변경하세요.
자주 묻는 질문
로켓그로스 반품 관련 궁금한 점이 있으신가요?
이번 가이드, 어떠셨나요?
